Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu i usług Postra dostępnych drogą elektroniczną.

1. Dane usługodawcy

Usługodawcą jest B K Company - spółka osobowa (ordinary partnership) z siedzibą w Wielkiej Brytanii, prowadząca serwis pod marką Postra.

Adres: Suite RA01, 195-197 Wood Street, London E17 3NU, Wielka Brytania

Kontakt: kontakt@postra.pl.

2. Definicje

• Usługa - usługi cyfrowe i funkcje udostępniane przez Postra (np. planowanie i zarządzanie publikacjami w mediach społecznościowych).
• Użytkownik - osoba korzystająca z serwisu.
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto - indywidualny dostęp Użytkownika do Usługi.

3. Rodzaj i zakres usług

Postra świadczy usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

• udostępnienie interfejsu do tworzenia i planowania publikacji w mediach społecznościowych,
• integracje z platformami zewnętrznymi (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube i inne) poprzez OAuth,
• narzędzia analityczne i wspierające publikację treści z wykorzystaniem AI,
• obsługę konta użytkownika, płatności i komunikacji serwisowej.

4. Wymagania techniczne

• aktualna przeglądarka internetowa z włączonym JavaScript i cookies technicznymi,
• dostęp do internetu,
• aktywne konto e-mail do obsługi konta i komunikacji.

5. Zasady korzystania z usługi

• Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
• zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub prawa własności intelektualnej,
• Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo danych logowania i działania wykonane z użyciem swojego konta,
• korzystanie z integracji z platformami zewnętrznymi podlega również regulaminom tych platform.

6. Zawarcie i rozwiązanie umowy

• Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji konta albo rozpoczęcia korzystania z danej funkcji wymagającej umowy.
• Umowa może być zawarta na czas oznaczony (np. okres rozliczeniowy) lub nieoznaczony - zależnie od wybranego planu.
• Użytkownik może rozwiązać umowę na zasadach wskazanych w panelu konta lub przez kontakt e-mail.

7. Ceny, płatności i rozliczenia

• Aktualne ceny planów podawane są w cenniku i procesie zakupu przed zawarciem umowy.
• Jeżeli umowa nakłada obowiązek zapłaty, Użytkownik jest informowany o cenie łącznej, podatkach i zasadach rozliczeń przed potwierdzeniem zamówienia.
• Płatności obsługuje operator płatności Stripe; dostępne metody płatności (w tym karty płatnicze) są wskazywane w procesie zakupu. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
• Model subskrypcji (launch): Starter £19/mies. lub £190/rok, Pro £29/mies. lub £290/rok, Business £79/mies. lub £790/rok. Rozliczenie roczne odpowiada 10 opłatom miesięcznym (2 miesiące gratis).
• Wszystkie ceny podawane są w funtach szterlingach (GBP). Usługodawca nie jest obecnie zarejestrowanym podatnikiem VAT w Wielkiej Brytanii, dlatego VAT nie jest naliczany ani wykazywany. W razie rejestracji do VAT Usługodawca poinformuje o tym Użytkownika przed zmianą sposobu prezentacji cen.
• Usługodawca może oferować bezpłatny okres próbny (obecnie: 7 dni). Rozpoczęcie okresu próbnego może wymagać podania ważnej metody płatności; w trakcie okresu próbnego płatność nie jest pobierana.
• Jeżeli Użytkownik nie anuluje subskrypcji przed końcem okresu próbnego, okres próbny przechodzi w płatną subskrypcję, a podana metoda płatności zostaje obciążona ceną planu wskazaną w procesie zakupu. Długość okresu próbnego, plan i cena są zawsze podawane w procesie zakupu przed rozpoczęciem okresu próbnego.
• Okres próbny można anulować w każdej chwili w panelu rozliczeń (Billing), bez żadnych opłat.
• W okresie próbnym Usługa jest ograniczona tak, aby można ją było wypróbować: do 3 podłączonych kanałów, 30 zaplanowanych postów, jedna osoba w zespole (Użytkownik), 1 webhook i 1 kanał Auto Post oraz pula AI planu Starter z jednym wideo AI. Pełne limity wybranego planu obowiązują od pierwszej płatności albo od razu, jeśli Użytkownik zakończy okres próbny wcześniej.
• Z jednej karty płatniczej można skorzystać z okresu próbnego tylko raz. Jeżeli karta była już użyta do okresu próbnego w Postrze, nowy okres próbny zostaje anulowany, zanim zostanie pobrana jakakolwiek płatność, a Użytkownik może wykupić plan bez okresu próbnego.
• Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) do czasu jej anulowania. Anulowanie odnosi skutek z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, do którego dostęp do planu zostaje zachowany.
• Po skutecznej płatności wystawiane są dokumenty księgowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Prawo odstąpienia (konsument)

Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

W przypadku usług cyfrowych i treści cyfrowych wyjątki od prawa odstąpienia oraz skutki rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu stosuje się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność usługi z umową

• Reklamacje można składać mailowo na adres: kontakt@postra.pl.
• Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis problemu.
• Odpowiedź na reklamację konsumenta udzielana jest w terminie 14 dni, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
• W zakresie usług cyfrowych odpowiedzialność przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową oraz środki ochrony konsumenta (naprawa zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie) określa ustawa o prawach konsumenta.

10. SLA i przerwy techniczne

• Usługa świadczona jest w modelu ciągłym, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych oraz zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.
• Jeżeli dla danego planu lub klienta obowiązuje odrębna umowa SLA, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem.
• W przypadku braku odrębnej umowy SLA usługa jest świadczona w modelu best effort.

11. Integracje z usługami zewnętrznymi

Postra integruje się z platformami zewnętrznymi (m.in. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube). Korzystanie z takich integracji podlega również regulaminom i politykom tych dostawców. Użytkownik jest odpowiedzialny za przestrzeganie warunków korzystania z poszczególnych platform.

12. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych przepisami prawa. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez podmioty wpisane do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.

14. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana funkcjonalności, zmiana modelu świadczenia). O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.

15. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego regulaminu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących chroniących konsumentów.

W sporach z Użytkownikiem niebędącym konsumentem właściwy miejscowo jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.